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TCL罗马尼亚呼叫中心九成以上难题,一个电话就能解决

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介绍:

经过近八个月的筹备,TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业。这是TCL继TCL马尼拉呼叫中心之后的第二个海外呼叫中心。这标志着TCL海外服务体系的进一步升级和完善。,将助力欧洲业务发展进入快车道。

△ TCL罗马尼亚呼叫中心

一个电话就能解决90%以上的问题

TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端事业群OBG在欧洲罗马尼亚建立的现代化多媒体客户联络中心。它位于罗马尼亚首都布加勒斯特的Sema Park高科技园区。该中心现有员工近100人,服务覆盖整个欧洲,涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰箱、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚呼叫中心正式运营后,将在客户服务过程中发挥重要的支撑作用,为消费者提供端到端的客户交互服务,包括呼叫中心热线服务、电子邮件服务、在线多媒体服务等。产业链,提供全方位的服务支持。

△ TCL罗马尼亚呼叫中心开业典礼

经过多年的管理和技术积累,TCL海外呼叫系统实现了全链条管理,打通产品、销售、服务等各个环节,实现快速查询、快速响应。座席不仅接听电话,还具有多项管理和服务功能。代理一次性解决率为91%,其余9%的服务请求将转交给后台服务经理和维修供应商。此举大大提高了TCL对用户的响应速度,有助于提升用户对服务的满意度,节省大量人力和成本。

整合基础设施,提供极致服务

随着TCL海外业务的不断拓展,海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增。能否为用户提供及时周到的服务,不仅影响用户对TCL产品的体验,更影响TCL的全球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一个海外呼叫中心——马尼拉呼叫中心成立,这是中国家电企业建设的第一个海外呼叫中心。未来,TCL还将在印度建设独立的呼叫中心,完成整个全球呼叫中心体系的建设。

△ 马尼拉呼叫中心代理在工作

以1999年远征越南为标志,TCL已出海近20年。二十余年来,TCL产品和服务已覆盖全球160多个国家和地区。去年,TCL以2861万台的彩电出货量位居全球第二,市场占有率为11.6%。今年前三季度,TCL电视出货量持续攀升,位居全球前两名,全球市占率13.2%,成为前列中增幅最大的品牌世界三大品牌。TCL品牌彩电在海外市场销量同比保持33%的快速增长,超过全年目标增速。

在北美市场tcl平板电脑 海外市场 北美,TCL销量同比增长31.7%,前三季度品牌彩电销量市场份额同比增长3.3个百分点同比增长16.5%,排名第一第二,3、7月份月销售额排名第一。TCL彩电从去年11月开始进入加拿大市场。今年1-8月,其在加拿大的销售市场份额排名前五,达到7.4%;

在欧洲市场,TCL品牌电视前三季度销量同比增长24.1%,其中三季度同比增长33%。前三季度西班牙、意大利、法国和德国销售额增长明显,分别以247%、236%、108%和101%的快速增长,位居法国市场第三;

在新兴市场tcl平板电脑 海外市场 北美,TCL品牌电视前三季度销量同比增长36.5%,三季度增速超过50%。快速增长的地区包括印度、阿根廷、澳大利亚、印度尼西亚、巴西和俄罗斯。分别达到191%、99%、69%、55%、47%和34%。在巴西和印度,电视销售市场份额排名前五,澳大利亚销量市场份额在第三季度跃居第一。

随着包括全球呼叫中心在内的各项基础设施的不断完善,TCL将为全球用户提供更加极致的服务。

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